Telefonon az alábbi ügyek intézhetők:
• adófolyószámlával kapcsolatos tájékoztatás, adónemek közötti átvezetés
• ügyfélkapu
• bevallásokkal kapcsolatos tájékoztatás
• papír alapú bevallás javítása
• egyedi bejelentések
• változás-bejelentések
• közösségi adószám igénylése
• közösségi adószám érvényességének ellenőrzése
• ellenőr személyazonosságának ellenőrzése
• online pénztárgépek regisztrációja
• jövedelemigazolás
• adóigazolás
• illetőségigazolás iránti kérelem

A szolgáltatás igénybevételéhez egyedi azonosító kód (PIN-kód), azaz ügyfélazonosító szám szükséges, mely a papíron vagy ügyfélkapun keresztül beküldött „TEL” nyomtatványon illetékmentesen kérhető.

A telefonos ügyintézői rendszer előnye, hogy nem csupán az adózó járhat el saját ügyében, hanem képviselője is, amennyiben a NAV-hoz bejelentett állandó és teljes körű meghatalmazással rendelkezik.

Az ügyintézés az adózó azonosításával kezdődik, melyhez az adóazonosító jelet, illetve az ügyfélazonosító számot kell megadni. A sikeres azonosítást követően az ügyfél az intézendő ügyének megfelelő menüpont kiválasztásával rögtön az ügyintézővel veszi fel a kapcsolatot. A telefonbeszélgetést a NAV rögzíti, mely 90 napon belül – üzemidőn kívül – visszahallgatható.

A telefonos ügyintéző rendszer belföldről helyi tarifával a 06-40/20-21-22 telefonszámon, munkanapokon hétfőtől csütörtökig 8.30-tól 16 óráig, míg pénteken 8.30-tól 13.30-ig hívható.

A témával kapcsolatban bővebb tájékoztatás a NAV honlapján érhető el (www.nav.gov.hu).